政务大厅办事发生矛盾，如何协调-2020年最新公务员考试面试模拟题

以下是黑马论坛在为大家整理的政务大厅办事发生矛盾，如何协调-2020年最新公务员考试面试模拟题，供大家参考，如有任何变动，以最新公布的信息为准：
　　黑马论坛（www.oonnk.com）独家面试资料每天发布，敬请关注。面试是一场靠说的考试，拿到模拟题后一定要多练，勇敢开口说出来！
　　
　　【模拟题】政务大厅办事等待时间比较长，有几个人在大厅里面抽烟解闷，引起其他人的不满而且争吵越来越激烈，甚至大打出手。作为工作人员，领导让你去协调解决这个事情，你怎么办？

　　【示范答题】

　　办事大厅是为人民服务的场所，是直接反应政府办事能力的平台。面对群众争吵和打架的情况，我会和同事第一时间带好工作证件，赶到政务大厅，分工协作处理冲突：

　　第一，我们会向争吵双方群众出示工作证件，告知吸烟群众政务大厅内禁止吸烟，并请其迅速熄灭香烟。我会将争吵者带领到我们单位的接待室，让当事人平复心情。同事和安保人员共同疏散人群，维持办公大厅正常秩序，并对由此造成困扰的群众道歉。

　　第二，我会安排同事尽快解决办事等候时间长的问题。我们会迅速和大厅其他工作人员进行沟通，开设多个窗口，进行同时办公。请大堂经理在等候排队的群众中进行及时的答疑。对于可以网上办理的事项，我们会安排人员和等候群众进行详细解释，并指导他们在网上完成相关业务。

　　第三，我会与争吵双方交谈，对冲突事件进行了解，就较长的等待时间向双方道歉，安抚双方情绪，同时委婉地指出在公共场合吸烟和动手打人都是不对的。统计在冲突过程中，政务办事大厅是否有物品损坏，造成何种损失，同时根据规章制度，对矛盾双方进行合理的处罚。问清他们所要办理的事项，如果他们想要办理的事项在我的职责范围之内，就亲自予以办理；如果不在职责范围之内，就交由相应的工作窗口根据所办业务的轻重缓急办理。

　　第四，我会根据领导要求和指示，对该事件的当勤人员进行调查，若发现不作为、不履职的行为要严加惩戒。

　　此外，这一事件也暴露一线办事窗口的问题，我们在以后工作中要加以改进。我会建议领导开设潮汐窗口和推行电子政务，简化工作流程和不必要的手续。此外，我会建议领导优化等候环境，加强对办公大厅的秩序管理。








　　黑马论坛（www.oonnk.com）独家面试资料，转载需注明来源。




　　以上分享的只是面试中的一种题型，除此之外，还有很多不同类型的题目，或侧重于考查你的情商、处事技巧，或侧重考查你的看法，思维能力等，所以备考时一定要面面俱到。下面留给大家一道思考题，如果是你，你会怎么答？



　　80%的考生无非有两种答案：一是批判乙，二是着重谈甲。但这两种答案在面试官眼里，一听尚可，再听勉强，三听审美疲劳，平平无奇。想要拿高分，还是要答出格局，跳出框架去思考。下附黑马论坛网校申茜老师高分答题范本 ↓↓↓






视频选自【2020公考面试系统班】

　　听完上面的视频分析，是不是觉得申老师太强大了！申老师有着7年的面试培训经验，教过形形色色的考生，其中最优秀的学员在面试中获得了95分。为了验证自己的面试理论，更好的指导学员，老师也会自己参加面试，最好的成绩是90.3分，最低分是79.4分，不过也是当天全场最高分。

　　“老师，什么时候你在线上也开开课，线下课不能看回放”、“老师你讲得太好了，我有好朋友也想来听课，但没时间...”，每次线下教学，都有很多学员这样说。为了把自己的面试技巧分享给更多的考生，这次申老师将自己多年的线下面试经验，浓缩成一套系统的线上面试课程——【2020公考面试系统班】，方便大家随时随地反复学习。这个课程共有40多节课时，全部课时相加有30多个小时，相比于动辄三五万的线下班面试课程理论部分一带而过，申老师的面试系统班讲解更充分，更透彻，而且分分钟都是精华！

　　包括但不限于：面试概况、面试思维、面试表达、面试各题型详解、面试心态、面试真题串讲......



面试系统班课程部分截图，点击图片可查看详情或试听。

　　如果你需要专业老师指导并且有同伴可以练习面试的话，推荐加入国考面试【10人小班训练营】，仅限10人，满员即停招，目前第一期已经招满，第二期2月14日至22日开课，高强度线上集训，42小时超长练习课时（申老师线上直播授课），还有QQ群陪练，每天练习点评，不让大家有偷懒的机会！把每一分钟都用到刀刃上。

　　 现在加入还会赠送上面介绍的申老师的线上录播课——2020国考面试系统班，价值998元，详情可以加助教QQ：3532799393咨询。


　
点击图片可查看详情

　　最后，预祝大家面试成功！

黑马论坛祝君早日上岸！加油吧！